FAQ: LES QUESTIONS ET REPONSES LES PLUS FREQUENTES

La vente de produits s'adresse exclusivement aux professionnels chez HAHN+KOLB en tant qu'entreprise B2B classique. Il s'agit donc de la condition essentielle pour pouvoir s'inscrire à la boutique en ligne.

Lors de l'inscription, il est impératif de savoir si vous possédez déjà un numéro de client chez HAHN+KOLB. Dans ce cas, veuillez utiliser notre formulaire d'inscription de client existant. Si vous n'avez pas encore de numéro de client chez nous, veuillez utiliser le formulaire pour les nouveaux clients.

Vous n'avez pas encore de numéro de client chez HAHN+KOLB? Veuillez utiliser notre formulaire d'inscription de nouveau client.

Vous êtes déjà client chez HAHN+KOLB et avez un numéro de client? Veuillez utiliser le formulaire d'inscription de client existant.

L'inscription sur notre boutique en ligne vous offre de nombreux avantages:

Entre autres, vous pouvez commander chez HAHN+KOLB 24 heures sur 24, consulter votre prix individuel sur chaque article de la boutique en ligne et accéder à une gamme complète de fonctions au sein de votre compte client (paramètres budgétaires, workflow d'autorisation, etc.), que vous pouvez configurer selon vos besoins.

Nous tâchons de réaliser votre inscription le plus rapidement possible.

Cependant, comme nous avons besoin de vérifier manuellement votre inscription pour votre sécurité et celle de votre compte, la confirmation de votre compte peut prendre un peu de temps.

Une fois l'inscription terminée sur la boutique en ligne, vos données sont vérifiées manuellement. Vous recevrez ensuite par e-mail les données d'accès à la boutique en ligne. Dès que vous avez reçu vos données d'accès, vous pouvez vous connecter à la boutique en ligne et faire vos achats.

Pour ce faire, allez dans « Mon compte », sélectionnez la section « Paramètres », puis accédez à « Données d’accès ». Sous « Modifier le mot de passe », vous pouvez définir votre nouveau mot de passe.

Veuillez saisir votre numéro de client et de partenaire, puis sélectionnez « Mot de passe oublié ». Un e-mail automatisé vous sera alors envoyé à l'adresse e-mail enregistrée, lequel contiendra un lien pour l'attribution d'un mot de passe.

Si vous avez oublié vos données d'accès, n'hésitez pas à contacter l'assistance de notre boutique en ligne (n° de tél.: +33 1 69 194390 / e-mail: info@hahn-kolb.fr / du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00).

Le numéro de partenaire ne peut être demandé que via l'assistance de la boutique en ligne. Veuillez vous adresser à nos collègues à l'aide des coordonnées suivantes : n° de tél.: +33 1 69 194390 / e-mail: info@hahn-kolb.fr (du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00).

Cette modification ne peut être effectuée que par l’administrateur enregistré dans le compte client. Pour ce faire, allez dans « Mon compte », sélectionnez la section « Paramètres », puis cliquez sur l’onglet « Autres utilisateurs ». Sélectionnez ensuite « Créer un nouvel utilisateur ». Vous pouvez maintenant créer un nouvel utilisateur en remplissant entièrement le formulaire correspondant.

Cela implique une modification des données de base et ne peut donc être effectuée que par HAHN+KOLB. Veuillez informer votre interlocuteur personnel de l’ajustement souhaité.
Vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur personnel dans la fenêtre contextuelle sous « Mon compte ».

Il existe différentes options à cet effet. L’option adaptée à votre demande dépend de la personne pour laquelle la modification est prévue.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous selon vos besoins :

1) Créer une adresse de livraison personnelle :
Paramètres → Mon profil → Adresses de livraison → Créer une nouvelle adresse → Enregistrer

Définir l’adresse de livraison comme adresse par défaut* :
Mon profil → Paramètres généraux → Activer le champ « Pré-sélectionner l’adresse utilisateur standard comme adresse de livraison » → Enregistrer

2) Créer une adresse de livraison valable pour tous les utilisateurs de la boutique en ligne de l’entreprise :
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des adresses de livraison pour d’autres utilisateurs de votre entreprise, en plus de vos adresses de livraison personnelles.
Veuillez procéder comme suit :
Paramètres → Entreprise → Adresses de livraison → Créer une nouvelle adresse → Enregistrer

(Remarque : il n’est pas possible de définir ici une adresse par défaut* générale ou permanente pour tous les utilisateurs. Celle-ci doit être enregistrée individuellement pour chaque utilisateur.)

3) Créer une adresse de livraison pour des utilisateurs individuels de la boutique en ligne :
Paramètres → Autres utilisateurs → Dans la fiche de l’utilisateur concerné, cliquez sur les trois petits points en haut à droite → Adresses de livraison → Créer une nouvelle adresse → Enregistrer

Définir l’adresse de livraison comme adresse par défaut* :
Autres utilisateurs → Dans la fiche de l’utilisateur concerné, cliquez sur les trois petits points en haut à droite → Paramètres généraux → Activer le champ « Pré-sélectionner l’adresse utilisateur standard comme adresse de livraison » → Enregistrer

* « Définir comme adresse par défaut » signifie attribuer de manière permanente une autre adresse standard à un utilisateur.
Toutefois, cette adresse peut être remplacée par une autre adresse enregistrée lors du processus de commande, si souhaité.

Veuillez contacter notre support de la boutique en ligne à cet effet (e-mail: info@hahn-kolb.fr).

Pour pouvoir créer un nouveau centre de coûts, vous devez être enregistré en tant qu’administrateur de votre compte client. Dans « Paramètres », sous l’onglet « Entreprise », vous trouverez la section « Centre de coûts ». Ici, sous l’onglet « Créer un centre de coûts », vous pouvez créer un nouveau centre de coûts en saisissant un nom ou une désignation.

Ensuite, le centre de coûts est attribué à un utilisateur. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Paramètres → Autres utilisateurs → Rechercher la personne souhaitée → Dans la fiche de l’utilisateur concerné, cliquez sur les trois petits points en haut à droite → Centre de coûts → Activer le centre de coûts au niveau de la commande ou au niveau de l’article → Sélectionner le type d’attribution → Enregistrer

Le centre de coûts attribué peut ensuite être facilement sélectionné et assigné aux produits dans le panier. De plus, un nouveau centre de coûts peut également être créé et attribué directement dans le panier.

Pour pouvoir attribuer un budget, vous devez être l’administrateur du compte client de votre entreprise. Allez dans « Mon compte », puis dans « Paramètres » et sélectionnez « Mon profil ». Vous y trouverez la section « Budget ». Veuillez saisir le montant souhaité et enregistrer vos modifications. Ce budget sera alors appliqué personnellement à vous.

En tant qu’administrateur, vous pouvez également définir un budget pour l’ensemble de l’entreprise ou pour des utilisateurs individuels.
Veuillez suivre les étapes correspondantes selon vos besoins :

1) Budget pour l’ensemble de l’entreprise :
Mon compte → Paramètres → Entreprise → Budget → Saisir le montant → Enregistrer

2) Budget pour des utilisateurs spécifiques :
Mon compte → Paramètres → Autres utilisateurs → Rechercher l’utilisateur → Dans la fiche de l’utilisateur concerné, cliquez sur les trois petits points en haut à droite → Budget → Saisir le montant → Enregistrer

Pour pouvoir attribuer un budget, vous devez être l’administrateur du compte client de votre entreprise. Allez dans « Mon compte », puis dans « Paramètres » et sélectionnez « Mon profil ». Vous y trouverez la section « Budget ». Veuillez saisir le montant souhaité et enregistrer vos modifications. Ce budget sera alors appliqué personnellement à vous.

En tant qu’administrateur, vous pouvez également définir un budget pour l’ensemble de l’entreprise ou pour des utilisateurs individuels. Veuillez suivre les étapes correspondantes selon vos besoins :

1) Budget pour l’ensemble de l’entreprise :
Mon compte → Paramètres → Entreprise → Budget → Saisir le montant → Enregistrer

2) Budget pour des utilisateurs spécifiques :
Mon compte → Paramètres → Autres utilisateurs → Rechercher l’utilisateur → Dans la fiche de l’utilisateur concerné, cliquez sur les trois petits points en haut à droite → Budget → Saisir le montant → Enregistrer

En tant qu’administrateur, vous pouvez définir un processus d’approbation dans la section « Paramètres » de votre compte client, sous « Autres utilisateurs ». Pour ce faire, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la fiche de l’utilisateur concerné. Sélectionnez ensuite « Commandes ». Dans l’onglet « Processus d’approbation », vous pouvez attribuer un approbateur via le menu déroulant.

Si une approbation n’est requise qu’au-delà d’un certain montant, vous pouvez définir ce seuil individuellement par la suite dans l’onglet « Limites de valeur de commande ».

Veuillez vous assurer d’enregistrer vos modifications dans chaque cas.

Les modèles de commande peuvent être utilisés soit par un seul utilisateur (« modèle de commande personnel »), soit par plusieurs utilisateurs du même compte client (« modèle de commande partagé»).

1) Créer un modèle de commande personnel :
Vous avez la possibilité de créer un modèle de commande manuellement ou d’en générer un à partir d’un fichier.
Pour ce faire, allez dans « Mon compte » et sélectionnez « Listes d’achats ».
Dans l’onglet « Modèles de commande », vous pouvez soit créer un nouveau modèle, soit en générer un à partir d’un fichier.
Dans la fenêtre contextuelle qui s’ouvre lors de la création, vous pouvez définir directement si le modèle doit être réservé à votre usage personnel ou partagé avec tous les utilisateurs du compte client.

2) Créer un modèle de commande partagé :
Procédez comme décrit ci-dessus, mais dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez l’option « Partager avec tous les utilisateurs ».

Vous pouvez également convertir un modèle de commande personnel existant en modèle partagé à tout moment.
Pour ce faire, ouvrez le modèle de commande existant et sélectionnez « Partager le modèle de commande ».
À l’étape suivante, confirmez l’action et enregistrez les modifications.

Vous pouvez personnaliser la liste des favoris et le modèle de commande en fonction de vos besoins et exigences. Vous pouvez créer un modèle de commande, entre autres, à partir de la page de description de produit ou du panier. Vous pouvez remplir votre liste de favoris via la fonction correspondante sur les pages de description de produit. La principale différence réside dans le fait que vous pouvez utiliser un modèle de commande avec d'autres utilisateurs du même numéro de client. Une liste de favoris reste individuelle pour chaque utilisateur et ne peut pas être modifiée par d'autres utilisateurs du même numéro de client.

Dans les deux modèles, vous pouvez ajouter des produits individuellement ou bien la liste complète directement au panier.

Les produits que vous avez commandés plusieurs fois par le passé auprès de HAHN+KOLB sont regroupés et enregistrés pour vous dans une section distincte.
Vous trouverez cet aperçu sous « Listes d’achats », dans l’onglet « Produits les plus commandés ».

Avec 120 000 produits différents, HAHN+KOLB vous propose un vaste choix d'outils de haute qualité, des outils d'usinage aux équipements d'usine et machines-outils en passant par les outils généraux. Vous trouverez parmi ceux-ci plus de 35 000 produits de notre marque ATORN!

Oui, tous les catalogues existent aussi comme catalogues à feuilleter sous forme numérique ! Grâce à ce lien intelligent, vous accédez directement à la boutique en ligne en quelques clics à partir du produit du catalogue à feuilleter.

Oui, vous pouvez commander tous les produits du catalogue sur la boutique en ligne de HAHN+KOLB, à condition que ces produits soient actuellement disponibles chez HAHN+KOLB. En outre, la boutique en ligne vous propose une multitude de produits que vous ne trouverez pas dans le catalogue standard.

Si vous ne trouvez pas le produit souhaité dans la boutique en ligne, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (n° de tél.: +33 1 69 194390 / du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00) ou par e-mail (e-mail: info@hahn-kolb.fr).

La boutique en ligne HAHN+KOLB vous propose plusieurs options utiles:
Profitez de nos fonctions complètes de filtres que vous pouvez trouver sur de nombreuses pages au-dessus des produits. Si vous savez déjà quelle référence vous souhaitez commander, vous pouvez utiliser notre fonction de saisie rapide dans le panier.

Vous êtes à la recherche de mors de serrage, de gants ou de chaussures de sécurité? Alors n'hésitez pas à utiliser notre monteurs de recherche de produits interactif! En posant des questions ciblées, l'outil de recherche vous guide pour trouver le produit répondant à vos besoins.

Pour passer une commande via notre boutique en ligne, vous et votre entreprise devez vous inscrire au préalable. Nous faisons ici une distinction si vous êtes déjà client de HAHN+KOLB et que vous vous enregistrez pour la première fois sur la boutique en ligne ou si vous n'êtes pas encore client de HAHN+KOLB.

A la fin de votre inscription, vous obtenez vos identifiants. Vous pouvez alors vous connecter et commander vos articles en ligne en toute simplicité.

Vous pouvez consulter vos commandes passées sous « Mon compte », dans la section « Commandes ».

En principe, vous pouvez considérer n'importe quel article promotionnel comme un article ordinaire. Il n'y a qu'une légère différence lors de la commande: à la saisie du numéro d'article, veillez à inclure les deux lettres précédant le numéro d'article (p. ex.: AB12345678). Cela concerne aussi bien la barre de recherche que la saisie rapide.

Oui, c'est possible. Les articles seront repris après votre inscription.

Vous pouvez saisir et utiliser un code promotionnel dans le panier.

Tous les achats effectués sur la boutique en ligne sont réalisés et facturés en tant qu'achats sur facture.

Oui, vous pouvez ajouter une deuxième adresse e-mail personnelle sous « Paramètres », dans la section « Commandes », sous le menu « Paramètres de commande ».

Un workflow d'autorisation est une séquence d'étapes jusqu'à la commande chez HAHN+KOLB. Si un workflow d'autorisation est enregistré, la commande d'un utilisateur n'est pas transmise directement à HAHN+KOLB, mais passe d'abord par les étapes définies auparavant par votre administrateur. Le panier sélectionné est soumis à un approbateur de votre société pour validation. Celui-ci peut approuver, modifier ou rejeter la commande.

Oui, l'approbateur peut non seulement rejeter ou approuver le panier, mais également supprimer ou ajouter des articles individuellement. En outre, l'approbateur peut augmenter ou diminuer les quantités sélectionnées.

Non, en tant que client, vous ne pouvez plus modifier la commande après coup. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes. La modification de la commande n'est possible que via l'assistance en ligne (n° de tél.: +33 1 69 194390 / e-mail: commande@hahn-kolb.fr).

Si vous avez envoyé une commande, mais que vous n'étiez pas connecté à ce moment-là, la commande ne peut pas être attribuée par le système et ne sera donc ni transmise ni traitée.

Oui, vous pouvez facilement vérifier à tout moment l’état de vos commandes dans votre compte client, sous « Commandes ».

La durée de la livraison dépend de différents facteurs, tels que la disponibilité des stocks ou la nature des articles commandés. Nous nous efforçons de toujours vous faire parvenir les produits commandés dans les meilleurs délais. Pour plus d'informations, consultez notre aperçu des frais d'expédition et de la livraison.

Vous trouverez des informations sur les retours dans la section « Service », sous le menu « Retours ».

Nous sommes là pour vous après l'achat ! Vous pouvez nous renvoyer les commandes qui ne correspondent malheureusement pas à vos attentes. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au préalable pour définir la marche à suivre (n° de tél.: +33 1 69 194390 / e-mail: info@hahn-kolb.fr / du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00).

En règle générale, la réexpédition est gratuite pour vous. Jusqu'à un poids de 40 kg, vous pouvez nous retourner la marchandise par service postal. Au-dessus de cette limite, veuillez contacter votre interlocuteur personnel. Celui-ci organisera ensuite les retours par l'intermédiaire de nos transporteurs.

Vous avez de nombreuses façons de nous contacter ! N'hésitez pas à utiliser les options de contact indiquées à la fin de cette page.